Politiques

POLITIQUE GÉNÉRALE

True North Cosplay gère les problèmes au cas par cas. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser notre site web :

Les commandes sont acceptées dès réception du paiement, confirmé par e-mail au client. Si nos stocks sont insuffisants pour traiter votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Vous pourrez alors choisir d'annuler votre commande, d'attendre le réapprovisionnement ou de recevoir une partie de votre commande. Veuillez noter qu'un délai d'un à deux mois peut être nécessaire pour le réapprovisionnement des fournisseurs.

Pour toute question concernant votre commande ou toute autre demande, veuillez contacter True North Cosplay à l'adresse contact@truenorthcosplay.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.

Politique relative aux demandes spéciales :

Pour toute demande spéciale (comme une livraison express ou une expédition), veuillez nous contacter à l'adresse contact@truenorthcosplay.com avant de passer commande. Nous examinerons chaque demande au cas par cas afin de déterminer notre capacité à la traiter.

Politique de sécurité et de confidentialité :

True North Cosplay s'engage à protéger votre vie privée. Les informations personnelles (y compris les adresses e-mail, les adresses de livraison, les détails de carte de crédit, etc.) requises lors de votre commande resteront strictement confidentielles et ne seront utilisées qu'à des fins de facturation et d'expédition. Nous ne divulguons pas les données de nos clients à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi. Les paiements en ligne sont assurés par Shopify, leader du secteur des paiements en ligne, qui protège vos données de carte de crédit et vous protège contre la fraude. Shopify protège vos données. Leader du secteur en matière de prévention de la fraude, Shopify est un mode de paiement en ligne sécurisé. Shopify utilise une technologie propriétaire et s'efforce constamment d'innover pour surveiller efficacement les transactions et maintenir un système de paiement sécurisé. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.Shopify.com

Politique de retour et de remboursement :

Nous préparons les commandes avec soin et recherchons des produits de la plus haute qualité possible. Par conséquent, les échanges ne seront possibles qu'en cas de livraison d'un article défectueux ou de réception d'un article endommagé, et uniquement pour le même article d'origine. Aucun échange contre un autre produit, aucun remboursement ni aucun remboursement des frais de port ne seront effectués.

Pour bénéficier du droit d'échange, veuillez contacter True North Cosplay à l'adresse suivante : contact@truenorthcosplay.com.

Les frais de livraison liés aux échanges sont à la charge exclusive du client.

True North Cosplay ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.

Les produits retournés pour échange doivent être accompagnés de :

la facture originale
l'adresse e-mail du client
le numéro de téléphone du client
l'adresse de livraison du client

Tous les échanges doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Cosplay de True North
2360 46e Avenue
Lachine, Québec
H8T 2P3
Canada